Présentation de la direction et définition du poste

Qui nous sommes ?

La Ville de Cannes (Alpes-Maritimes) surclassée 150 000 - 400 000 habitants, est membre de la Communauté d’Agglomération de Cannes Pays de Lérins. Située à l’Ouest du Département sur la Côte d’Azur, la Ville est une station balnéaire mondialement connue pour son festival du film, son port de plaisance, sa croisette bordée de palaces. Bordée par le massif de l’Esterel et la méditerranée, elle offre un environnement exceptionnel. La ville détient de nombreux prix et labels : Ville éco-propre, développement durable, handiplage, Ville fleurie, Pavillon bleu.... Son Palais des Festivals et des Congrès vient d’obtenir le Label Sécurité Sanitaire et le Label Ecovid, certification sanitaire pour les structures d’accueil du public.

La Mairie de Cannes recherche pour la Direction de l'Education un Agent d'accueil polyvalent H/F

La Direction de l’éducation conduit la politique éducative de la Ville. Elle assure le fonctionnement des 32 écoles maternelles et élémentaires publiques et organise les activités périscolaires et extrascolaires. Elle initie un fort partenariat avec l’Education nationale, les chefs d’établissements d’enseignement et les organismes institutionnels de l’enfance. Elle coordonne les interventions des différents services municipaux concernés.

Environ cinq mille trois cents élèves, plus de trois cent soixante agents territoriaux, quelques cinq cent mille repas servis par an, voici les chiffres clés du service éducation de la Ville de Cannes.

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable inscriptions et régies, vous êtes chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et les mails du public et des visiteurs. Vous accompagnez également les familles dans leurs démarches d’inscription ou de réinscription et notamment sur le portail famille.

Les missions principales sont les suivantes :

Gestion de l’accueil

• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers d'inscriptions et de réinscriptions scolaires périscolaires et restauration ;
• Accompagner les familles dans la découverte et l’utilisation du portail famille ;
• Orienter le public vers les différents guichets ou cellules en fonction de la demande ;

Gestion administrative

• Participer à la gestion administrative des dossiers ;
• Classer les dossiers familles ;
• Effectuer les relances aux familles (dossier incomplet, facturation…) ;
• Rédiger les courriers de la cellule et effectuer l’enregistrement de ces derniers sur le logiciel courrier ;

Transversalité

• Soutenir le service administratif en période d’activité soutenue (saisie des dossiers, mise à jour des données dans le logiciel métier, rédaction de courrier par publipostage, mailing, mise sous pli …).

Profil et compétences recherchés

Ce poste requiert une connaissance des techniques d’accueil, de gestion de conflit et de communication téléphonique.

Vous maitrisez les droits et obligations des usagers.

Reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service public, vous faîtes preuve de rigueur, de diplomatie et d’adaptabilité.

Vous maitrisez également l’outil informatique (Concerto, Astre, Poséidon, Word, Excel, Outlook…)

Conditions de travail et environnement

Lieu de travail : Hôtel de Ville annexe – 31 boulevard de la Ferrage (1er étage) 

38 heures hebdomadaires sur 5 jours ou 4,5 jours – Réunion ponctuelle en fin d’après-midi